Договор публичной оферты на оказание туристических услуг

Термины

Для целей настоящего Договора используются следующие термины:
«Турист, туристский продукт, туристская путевка» — данные термины толкуются в соответствии со ст.1 ФЗ 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.
Турагент — И.П. Маслова Е.И., ИНН: 431206522700, реестровый номер РТА 0034724, выступает в правоотношениях с конечным Пользователем или Туристом в качестве турагента.
«Сайт» — вебсайт в сети Интернет, расположенный по адресу: https://pelican-travel.ru/ . Сайт предоставляет Пользователю следующие виды сервисов:
1. Доступ к каталогу (базе) туров с их описанием, с правом просмотра контента, не требующим регистрации на Сайте
2. Доступ к средствам поиска и навигации Сайта
3. Осуществление оплаты посредством банковских карт, Master Card, Visa
4. Иные виды Сервисов, реализуемые на страницах Сайта
«Содержание сайта (далее — Содержание)» — охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, музыкальные произведения с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, названия товарных знаков, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на сайте.
«Пользователь» — физическое лицо, достигшее восемнадцати лет и заключившее с Турфирмой настоящий Договор об использовании «Системы бронирования» для личного бытового, семейного использования путем акцепта настоящей публичной оферты, выраженного в совершении действий, выражающих его волю установить правоотношения, являющееся стороной по настоящему договору. «Турист» и «Пользователь» в процессе использования «Системы бронирования» могут не совпадать в одном лице. В целях идентификации в качестве стороны по Договору, которая приобретает права и обязанности как это понимается в ФЗ 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Пользователь становится Туристом при выполнении всех действий, требуемых «Системой бронирования» (свершении этих действия, но не ограничиваясь ими: авторизация на сайте, выбор тура, ввод личных данных, оплата и прочее).
«Оферта (публичная оферта)» — реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении, а так же содержащие все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой).
«Акцепт» — ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
«Система бронирования» — предоставляет возможность Пользователю с помощью сервисов Сайта искать и получать информацию о реализуемых третьими лицами туристических услугах, путем перехода на сайты туристический компаний, поиск гиперссылок на которые осуществляет поисковая программа Сайта. Описание Системы бронирования размещено на Сайте. Система бронирования позволяет осуществлять поиск и бронирование туров путем составления и передачи по сети Интернет документов.
«Правила пользования «Системой бронирования» — регулируют взаимоотношения между турагентом и пользователем, возникающие в связи и по поводу использования интернет-сайта, расположенного по адресу: https://pelican-travel.ru/ . Утверждаются турагентом, который может менять их по своему усмотрению без особого уведомления зарегистрированных и новых Пользователей.
«Туры» — услуги, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые Пользователям. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:
1. Услуги по размещению
2. Услуги по перевозке, трансфер
3. Экскурсионные услуги
4. Медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей
5. Содействие в оформлении въездной визы
6. Иные услуги, указанные в Заявке на онлайн-бронирование
«Платеж» — денежные средства, перечисленные Пользователем Турфирме для оплаты забронированных туров.
«Интернет эквайринг» — прием к оплате карт через Интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса от банков или платежных систем, позволяющего провести расчёты в интернет-магазинах.
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями. В этом случае, толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора.
1. Предмет договора
1.1. Предметом настоящего договора является урегулирование правоотношений в сфере оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта посредством Системы бронирования, размещенной на сайте https://pelican-travel.ru/ пользователем.
1.3. Турфирма предоставляет Пользователю (Туристу) достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Пользователю (Туристу) третьими лицами — туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

2. Форма и условия оплаты

2.1 Стоимость услуг определяется системой бронирования в момент оформлением пользователем выбранного тура.
2.2 В виду того, что Компания после получения заказа от Клиента приступает к работе по оформлению тура, бронированию билетов, гостиниц и других услуг, связанных с поездкой, Клиент оплачивает не менее 50% стоимости поездки. Денежные средства на выполнение поручения вносятся в рублях, наличными или по безналичному расчету.
2.3 Полная оплата турпродукта должна быть произведена непосредственно после подтверждения бронирования тура в сроки, установленные туроператором в соответствии с графиком платежей.
2.4 Оплата производится по ссылке с помощью интернет эквайринга.
2.5 В случае невыполнения Клиентом условий оплаты, указанных в п. 2.2, 2.3, 2.4 настоящего Договора, заказ аннулируется, и настоящий Договор считается утратившим силу.
2.6 В случае отказа от поездки (путевки) Клиент должен уведомить об этом Компанию в письменной форме. Датой аннуляции поездки считается дата получения Компанией соответствующего заявления Клиента.
2.7 В случае отказа от поездки с Клиента удерживаются суммы в соответствии с фактически понесёнными затратами, сумму которых устанавливает туроператор.
2.8 Если Клиент желает изменить условия ранее заказанной поездки, а именно: дату выезда, гостиницу и т.п., то прежний заказ считается аннулированным, а Клиент должен сделать новый заказ.

3. Права и обязанности турагента и туриста.

3.1. Турагент обязуется:
3.1.1 Подобрать и реализовать Клиенту турпродукт.
3.1.2 Турагент с согласия Клиента обрабатывает и передает персональные данные Клиента и туристов, поименованных в п. 1.2 настоящего договора, Контрагентам и Перевозчикам для бронирования тура.
3.1.3 До момента полной оплаты тура настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта.
3.1.4 Своевременно оплатить Контрагентам и Перевозчикам заказанный Клиентом турпродукт, подать документы Клиента для бронирования билетов, гостиницы, страховки от несчастного случая, при условии своевременного предоставления турагенту необходимых документов Клиентом.
3.1.5 Обеспечить Клиента всем набором оплаченных и оговоренных настоящим договором услуг. Компания несет ответственность за подготовку поездки и контроль за действием непосредственных исполнителей.
3.1.6 Своевременно информировать Клиента о времени и месте сбора, а так же о возникновении обязательств, препятствующих реализации Клиенту всех или отдельно запрошенных тур услуг или выезду Клиента в путешествие.
3.1.7 Предоставить Клиенту памятки туриста, довести до сведения Клиента полную и достоверную информацию об особенностях путешествия, правилах въезда/выезда, порядке встречи и проводов, гостиниц, в которых будет проживать Клиент, расчётном часе, правилах проезда, возврата билетов, проживания, страхования, поведении в стране/месте временного пребывания, личной безопасности, сохранности своего багажа и документов, санитарно-эпидемиологической обстановке в стране/месте временного пребывания, правилах пользования страховым полисом, мед. профилактике, правилах таможенных служб и пограничного контроля. Клиенту в виде инструкций и в устной форме в обязательном порядке перед заключением настоящего Договора были сообщены вышеназванные сведения.
3.2. Компания имеет право:
3.2.1 В случае замены Компанией указанных условий проживания на равноценные, Компания уведомляет Клиента о вариантах замены условий тура заблаговременно. Такие изменения не являются изменением туристского продукта и не является основанием для претензий.
3.2.2 Осуществлять изменение сроков и условий оказания туристских услуг только с согласия Клиента или с целью обеспечения безопасности.
3.3 Клиент имеет право:
3.3.1 При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая трансфер, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну/место временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, свободу передвижения, обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора реализации туристского продукта, установленном законодательством РФ (ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
3.4 Клиент обязуется:
3.4.1 Оплатить стоимость забронированных туристских услуг в размере и в сроки, указанные в разделе 2 настоящего Договора.
3.4.2 Своевременно предоставить все необходимые документы. Непредоставление или неполное предоставление документов является отказом от поездки.
3.4.3 Прибыть к месту сбора в установленное место встречи / отправления поезда, автобуса или другого вида транспорта. Строго придерживаться графиков тура.
3.4.5 Соблюдать законодательство, общественный, моральный и религиозный уклад иностранных государств, правила прохождения таможенных и пограничных пунктов (предоставлять все необходимые документы: загранпаспорт, свидетельство о рождении, вкладыш о российском гражданстве, нотариально заверенное разрешение на вывоз ребенка и т.п.).
3.4.6 Клиент несет ответственность за ненадлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей.
3.4.7 Соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения в составе группы. Соблюдать правила личной безопасности.
3.4.8 Производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в гостинице в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые гостиницей и не входящие в заказанный турпродукт.
3.4.9 Клиент, предполагающий совершить путешествие в страну/место временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
3.4.10 Клиент является лицом, ответственным за информирование всех туристов, совершающих поездку (п. 1.2), и обязуется информировать их по всем вопросам, связанным с путешествием.

4. Порядок заключения настоящего договора.

4.1. Заключение Пользователем Договора с Турфирмой осуществляется акцептом публичной оферты путем ознакомление с условиями настоящего договора об использовании Системы бронирования, приложениями и соглашениями к настоящему договору, регулирующими взаимоотношения сторон и размещенными на сайте https://pelican-travel.ru/ .
4.2. Выполнение Пользователем действий, указанных в п. 3.1. означает заключение настоящего договора и влечет наступление правовых последствий. Заключение Договора означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг, функционированием Системы бронирования, признает безусловную пригодность Системы бронирования для совершения действий, описанных на Сайте и в настоящем Договоре. Получение Турфирмой денежных средств и учет в Регистре забронированных туров подтверждает совершение Пользователем действий, перечисленных в пункте 3.1
4.3. Для оказания Системой бронирования услуг Пользователь должен заполнить личные идентификационные данные. С момента акцепта настоящей публичной оферты Пользователь является участником Системы бронирования исключительно в части получения и дальнейшего использования настоящего договора в виде электронного документа.

5. Порядок и сроки предоставления клиентом требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии. Основания для осуществления выплат по банковской гарантии.

5.1 В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Компанией обязательств, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной компенсации непосредственно гаранту – организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 1.1 настоящего Договора.
5.2 Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено Гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
5.3 Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Компании возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения и ненадлежащего исполнения Компанией указанных в п.1.1. настоящего Договора обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора. К существенным нарушениям относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

6. Рекламации и порядок разрешения споров

6.1 В случае серьезных замечаний относительно тура Клиент должен обратиться с письменной претензией к представителю Контрагента в месте пребывания. На претензии свою подпись ставит Клиент и представитель Контрагента. Турист получает оригинал, а представитель Контрагента оставляет себе копию.
6.2 Если причину, вызвавшую претензию Клиента, на месте устранить не удалось, Клиент должен обратиться в письменной форме с приложением заявления, письменных доказательств обоснованности его требований к Туроператору в течение не более 20 дней с момента окончания действия Договора (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
6.3 Ответ на претензию рассматривается Компанией в течение 10 дней после ее официального получения (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
6.4 В случае невозможности мирного урегулирования споров стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7. Особые условия

7.1.В соответствии с законодательством РФ страховые полисы являются самостоятельными договорами между Клиентом и страховщиком.
7.2 Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Клиентом самостоятельно со страховой компанией.
7.3 В случаях изменения времени выезда авто рейсов, повлекших за собой изменение объема и сроков туристских услуг, ответственность несет автоперевозчик.
7.4 В случае опоздания, неявки Клиента по любым причинам к месту сбора или снятия его с рейса любыми государственными службами, в т.ч. в стране/месте временного пребывания Компания ответственности не несёт и стоимость путёвки не возвращает. Дополнительные расходы Клиента не компенсируются.
7.5 Турагент не отвечает за несоответствие предоставленного туристического обслуживания ожиданиям Клиента и его субъективной оценке.
7.6 Турагент не отвечает за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: потеря и повреждение багажа, документов; действия таможенных и иммиграционных властей, компания не является собственником и не распоряжается средствами транспорта, гостиницами и ресторанами, задействованными в ходе поездки, компания не может нести ответственность за неправильные действия владельцев этих средств; за любое самостоятельное изменение Клиентом условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты (изменение условий и сроков проживания, питания, экскурсионной программы, трансферов и т.д.), а также оплату счетов Клиента на дополнительные расходы сверх заранее оговоренного туристского обслуживания по Договору.
7.7 Турагент не несёт ответственности и денежные средства за турпродукт не возвращает, если решением властей Клиенту было отказано в возможности пребывания в стране или отеле по причинам: нарушение правопорядка или причинение беспокойства окружающим, состояние алкогольного или наркотического опьянения, хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение оружия и пр. В случае депортации Клиента из страны/места временного пребывания по решению местных властей оплата расходов, связанных с депортацией, производится за счёт Клиента.
7.8 Турагент не возмещает денежные средства Клиенту за оплаченные тур услуги, если Клиент по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг.
7.9 Турагент настоятельно рекомендует Клиенту во избежание материальных убытков Клиента застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки ("страхование от невыезда"). С условиями и правилами такого вида страхования, в том числе, с перечнем событий, которые признаются страховыми случаями, с основаниями непризнания событий страховыми случаями, Клиент полностью ознакомлен до подписания настоящего Договора. Отсутствие заявки на приобретение страховки от невозможности совершения поездки рассматривается как отказ клиента от приобретения данной услуги. Все расходы, связанные с этим Клиент берет на себя и к турагенту претензий не имеет.
7.10 Оказание необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории РФ, осуществляется специализированными службами, определенными Правительством РФ (ст. 15 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
7.11 В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами РФ, в т. ч. меры по их эвакуации из страны/места временного пребывания (ст. 16 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

8. Форс-мажорные обстоятельства

8.1. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (наводнения, землетрясения, забастовки, военные действия, аварии на железной дороге, авиа или автотранспорте, изменения в работе или поломке транспорта и т. д.) стороны не несут ответственности за взятые на себя, согласно настоящему Договору, обязательства в пределах форс-мажора.